टैलीकॉम कंपनी पर 35 हजार का हर्जाना ठोका

चंडीगढ़(राजिंद्र) : बिल जमा करवाने के बावजूद लैंडलाइन और ब्रॉडबैंड कनैक्शन काटने के चलते उपभोक्ता फोरम ने भारती एयरटैल लिमिटेड को सेवा में कोताही का दोषी करार दिया है। 

फोरम ने कंपनी को निर्देश दिए हैं कि वह शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीडऩ के लिए 25 हजार रुपए मुआवजा और 10 हजार रुपए मुकद्दमा खर्च अदा करे। आदेश की प्रति मिलने पर 30 दिन के अंदर इन आदेशों की पालना करनी होगी। ये आदेश जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम-1 ने सुनवाई के दौरान जारी किए। 

1533 के प्लान को 799 में करवाने की अपील की मगर कोई सुनवाई नहीं हुई :
सैक्टर-9डी निवासी विनीत कृष्ण ने फोरम में भारती एयरटैल लिमिटेड, राजीव गांधी टैक्नोलॉजी पार्क, किशनगढ़ के खिलाफ शिकायत दी थी। शिकायतकर्ता  ने बताया कि वह 1533 रुपए प्लान का यूज कर रहा था। एक विज्ञापन देखने के बाद उसने कंपनी से फरवरी 2017 में अपील की कि उसके प्लान को 799 रुपए के प्लान में तबदील किया जाए, हालांकि कंपनी ने 27 अक्तूबर, 2017 तक 1533 के प्लान के तहत ही उससे चार्ज करना जारी रखा। 

इसके चलते मजबूरन उन्हें दो माह की बिल पेमैंट रोकनी पड़ी। इसके बाद उन्हें 4797 रुपए जमा करवाने का मैसेज मिला। सर्विस के बंद होने से बचने के लिए उन्होंने 6 अक्तूबर, 2017 को 4800 रुपए जमा करवा दिए। इसके बाद 11 अक्तूबर, 2017 को उसे फिर मैसेज मिला, जिसमें उन्हें जुलाई-अगस्त, अगस्त-सितम्बर 2017 के बिल के रूप में 6801.76 रुपए जमा करवाने के लिए बोला गया। इसके बाद फिर 18 अक्तूबर, 2017 को उन्हें दोबारा मैसेज मिला, जिसमें उन्हें 3139 रुपए जमा करवाने के लिए बोला गया। इसके बाद 21 अक्तूबर, 25 अक्तूबर और 28 अक्तूबर 2017 को भी उन्हें ऐसा ही एक मैसेज मिला। 

इसके चलते कंपनी ने 30 अक्तूबर 2017 को उसकी सर्विस डिस्कनैक्ट कर दी। इस कारण उसका इंटरनैट चलना भी बंद हो गया। उन्होंने कहा कि इन्कम टैक्स प्रैक्टिशनर होने के चलते उन्हें अपने क्लाइंट्स की 31 अक्तूबर तक आई.टी. रिटर्न फाइल करनी होती है, लेकिन इंटरनैट बंद होने के चलते उन्हें काफी नुक्सान झेलना पड़ा। 31 अक्तूबर को कंपनी ने आखिरकार उसके अकाऊंट में 4800 रुपए का अमाऊंट क्रैडिट करवा दिया और सर्विस को रिस्टोर करवा दिया। जिसके बाद ही शिकायतकत्र्ता ने फोरम में इस संबंध में शिकायत की।