रैपिडो ड्राइवर पर महिला का आरोप: सफर के दौरान देख रहा था आपत्तिजनक कंटेंट, कंपनी ने मांगी माफी

नई दिल्ली: सोशल मीडिया पर एक महिला के ऑटो सफर से जुड़े अनुभव ने यात्रियों की सुरक्षा और राइड-हेलिंग सेवाओं की जवाबदेही को लेकर बहस छेड़ दी है। कंटेंट क्रिएटर सुकन्या दत्ता ने दावा किया कि सफदरजंग से मॉडल टाउन तक की यात्रा के दौरान ऑटो चालक कथित तौर पर आपत्तिजनक कंटेंट देख रहा था। उन्होंने बताया कि वह चालक के पीछे बैठी थीं और इस घटना ने उन्हें असहज महसूस कराया। उनकी पोस्ट के बाद सोशल मीडिया पर सुरक्षा उपायों और ऐसे मामलों में प्लेटफॉर्म की जिम्मेदारी को लेकर चर्चा तेज हो गई है।

उन्होंने इंस्टाग्राम वीडियो के ज़रिए अपना अनुभव शेयर करते हुए बताया कि यह घटना रात करीब 8:48 बजे शुरू हुई सवारी के दौरान हुई। दत्ता के अनुसार, उन्हें शुरू में पता नहीं चला कि क्या हो रहा है, जब तक कि एक ट्रैफिक सिग्नल पर मोटरसाइकिल पर जा रही एक दूसरी महिला ने उनका ध्यान खींचने की कोशिश नहीं की।

उन्होंने बताया कि उस महिला ने उन्हें जानकारी दी कि ऑटो ड्राइवर अपने मोबाइल फोन पर आपत्तिजनक कंटेंट देख रहा था। दत्ता ने आरोप लगाया कि बाइक पर सवार महिला द्वारा टोके जाने के बाद ड्राइवर ने तुरंत अपना फोन छिपा लिया। उन्होंने आगे दावा किया कि इसके बाद उन्होंने देखा कि ड्राइवर ज़ोर-ज़ोर से सांस ले रहा था और खुद को गलत तरीके से छू रहा था, जबकि वह ऑटो में ठीक उसके पीछे बैठी थीं।

यह कथित घटना तब हुई जब वह अपनी डेस्टिनेशन से अभी भी लगभग 30 मिनट की दूरी पर थीं। इस सवाल का जवाब देते हुए कि उन्होंने तुरंत ऑटो क्यों नहीं छोड़ा, दत्ता ने बताया कि यात्रा का ज़्यादातर हिस्सा हाईवे से होकर गुज़रा और वह उस इलाके से अनजान थीं। उन्होंने लिखा, "मुझे सुरक्षित रूप से उतरने के लिए रास्ता ठीक से पता नहीं था, क्योंकि यह ज़्यादातर हाईवे था, और मुझे ऑटो में अकेले होने पर उससे उलझना सुरक्षित नहीं लगा। इसलिए मैं वहीं बैठी रही। क्योंकि, उस पल में, भीड़-भाड़ वाली और जानी-पहचानी जगह पर पहुंचना ज्यादा सुरक्षित विकल्प लग रहा था।"

अपनी मंजिल पर पहुंचने के बाद, दत्ता ने ड्राइवर से बात की, जिसकी पहचान उन्होंने वीडियो में छोटेलाल कुमार यादव के तौर पर की। दत्ता के अनुसार, आरोप से इनकार करने के बजाय, ड्राइवर ने कहा कि वह कम कपड़े पहने महिलाओं के विदेशी वीडियो देख रहा था।

पोस्ट पर प्रतिक्रिया देते हुए, रैपिडो ने माफ़ी मांगी और कहा कि दत्ता द्वारा बताई गई घटना बेहद चिंताजनक है। कंपनी ने लिखा, "हाय सुकन्या, आपने जो घटना बताई है वह बेहद चिंताजनक है, और कैप्टन के गलत व्यवहार के कारण आपको जो परेशानी और असुविधा हुई, उसके लिए हमें खेद है। हम यह भी समझते हैं कि ऐसी गंभीर स्थिति में समय पर मदद न मिलना बेहद परेशान करने वाला हो सकता है, और हुई असुविधा के लिए हम ईमानदारी से माफी मांगते हैं।" 

रैपिडो ने कहा, "ग्राहकों की सुरक्षा हमारी सबसे बड़ी प्राथमिकता है, और कैप्टन के किसी भी तरह के असुरक्षित या गलत व्यवहार के प्रति हमारी 'ज़ीरो-टॉलरेंस' पॉलिसी है। ऐसी घटनाओं को बहुत गंभीरता से लिया जाता है और संबंधित कैप्टन के खिलाफ़ सख्त कार्रवाई की जाएगी। कृपया DM के ज़रिए राइड ID और अपना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर शेयर करें ताकि हम तुरंत जानकारी की समीक्षा कर सकें और ज़रूरी कार्रवाई कर सकें। हम हर ग्राहक के लिए सुरक्षित और सम्मानजनक अनुभव सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और इस मामले को पूरी गंभीरता से देखेंगे।" 

बाद में एक अपडेट में, रैपिडो ने पुष्टि की कि ड्राइवर को प्लेटफाॅर्म से हमेशा के लिए हटा दिया गया है। कंपनी ने कहा कि उसने इस मामले को बहुत गंभीरता से लिया और राइड के दौरान कैप्टन के गैर-पेशेवर व्यवहार की विस्तृत समीक्षा के बाद उसे हमेशा के लिए प्रतिबंधित कर दिया। कंपनी ने यह भी कहा कि उसने घटना के दौरान दी गई मदद के बारे में दत्ता के फ़ीडबैक को गंभीरता से लिया है।