टेलीकॉम में AI का बढ़ता दखल, TRAI चेयरमैन बोले- टेक्नोलॉजी के साथ सुरक्षा भी जरूरी

नई दिल्ली: भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) के चेयरमैन अनिल कुमार लाहोटी ने सोमवार को कहा कि भारतीय दूरसंचार नेटवर्क के प्रबंधन एवं खतरों का पता लगाने के तरीके को कृत्रिम मेधा (एआई) बदल सकती है, लेकिन इसके बढ़ते इस्तेमाल के साथ सुरक्षा उपाय, मानवीय निगरानी और जरूरत पड़ने पर हस्तक्षेप करने की क्षमता भी जरूरी है क्योंकि प्रौद्योगिकी अधिक स्वायत्त होती जा रही है। लाहोटी ने कहा कि जैसे-जैसे एआई संचार नेटवर्क में अधिक गहराई से शामिल हो रही है, दूरसंचार परिचालकों और प्रौद्योगिकी कंपनियों को जिम्मेदार एआई में निवेश करने, जोखिम का आकलन करने, निर्णयों का रिकॉर्ड रखने और इस्तेमाल से पहले मॉडलों का परीक्षण करने की जरूरत है। 

उन्होंने जोर दिया कि अधिक प्रभाव वाले सिस्टम में मानवीय निगरानी बनी रहनी चाहिए। लाहोटी ने कहा, ''एआई अवसर पैदा करती है, लेकिन इसके लिए सही तरह के नियमन के जरिये सुरक्षा उपाय भी जरूरी हैं।'' उन्होंने कहा कि स्वचालन से जवाबदेही प्रभावित किए बिना परिणाम बेहतर होने चाहिए। ट्राई के चेयरमैन ने कहा कि नेटवर्क के लगातार अधिक स्वायत्त होते जाने के बावजूद मानवीय निगरानी, ऑडिट की क्षमता और जरूरत पड़ने पर हस्तक्षेप करने की क्षमता महत्वपूर्ण बनी रहेगी। उन्होंने उद्योग संगठन सीओएआई के एक कार्यक्रम में कहा, ''हमें ऐसे संपर्क के लिए काम करना होगा जो बुद्धिमत्ता पर आधारित हो, एआई का जिम्मेदार इस्तेमाल हो, नवाचार को प्रोत्साहित किया जाए और प्रौद्योगिकी के जरिये हर नागरिक को सशक्त बनाया जाए।

'पावरिंग इंडियाज इंटेलिजेंट कनेक्टिविटी फ्यूचर' के उद्घाटन सत्र को संबोधित करते हुए लाहोटी ने कहा कि एआई पहले से ही दूरसंचार परिचालकों को मांग को लेकर बेहतर समझ बनाने, संसाधनों का बेहतर इस्तेमाल करने, नेटवर्क की समस्याओं की तेजी से पहचान करने और मांग में बदलाव पर तुरंत प्रतिक्रिया देने में मदद कर रही है। इससे पारंपरिक स्वचालन से आगे बढ़कर अधिक स्वायत्त नेटवर्क की दिशा में बदलाव का रास्ता खुल रहा है। लाहोटी ने कहा कि हालांकि, एआई पर बढ़ती निर्भरता से ऐसे जोखिम भी पैदा होते हैं, जिनसे निपटने के लिए परिचालकों और नियामकों को तैयार रहना होगा।

प्रणाली को ऐसी परिस्थितियों के लिए तैयार किया जाना चाहिए, जिनमें स्वचालित फैसले गलत होने से निपटने की क्षमता हो। इसमें यह देखना शामिल है कि गलत फैसले को कितनी जल्दी पलटा जा सकता है और एआई पर निर्भर कोई कार्य उपलब्ध नहीं होने पर भी सेवाएं जारी रह सकती हैं या नहीं। उन्होंने आगाह किया कि अधिक बुद्धिमत्ता से नेटवर्क में विफलता का कोई नया एकल बिंदु (सिंगल पॉइंट ऑफ फेल्योर) नहीं बनना चाहिए। लाहोटी ने कहा, ''उपभोक्ताओं के लिए भरोसा विश्वसनीयता, पारदर्शिता, सुरक्षा, उचित व्यवहार और इस विश्वास से बनता है कि कुछ गलत होने पर प्रभावी शिकायत निवारण उपलब्ध है।

ट्राई चेयरमैन ने ऑनलाइन धोखाधड़ी और घोटालों से निपटने में एआई की दोहरी भूमिका का उल्लेख किया। उन्होंने कहा कि यह प्रौद्योगिकी असामान्य गतिविधियों और खतरों का पता लगाकर भरोसा मजबूत कर सकती है, लेकिन गलत इस्तेमाल होने पर नुकसानदेह गतिविधियों को अधिक जटिल भी बना सकती है। लाहोटी ने साथ ही कहा कि एआई आधारित बहुभाषी और आवाज आधारित सहायता भी उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत कर सकती है। संदिग्ध बातचीत का सामना करने पर ऐसी प्रणालियां संदर्भ के अनुरूप चेतावनी दे सकती हैं, जो भारत जैसे भाषाई विविधता वाले देश में महत्वपूर्ण है। उन्होंने कहा, ''भारत का अगला डिजिटल बदलाव केवल इस बात से तय नहीं होगा कि हम कितने लोगों को जोड़ते हैं, बल्कि इससे तय होगा कि हम उन्हें कितनी समझदारी, सुरक्षित, समावेशी और जिम्मेदार तरीके से जोड़ते हैं।