अब सरकारी दफ्तरों के चक्कर काटने की जरूरत नहीं, व्हाट्सएप पर हो जाएंगे ये काम

नेशनल डेस्क: दिल्ली सरकार जल्द ही अपनी नई पहल “Governance Through WhatsApp” यानी व्हाट्सएप गवर्नेंस शुरू करने जा रही है, जो नागरिकों की रोज़मर्रा की सरकारी जरूरतों को घर बैठे पूरा करने का तरीका बदल देगी। इस योजना के तहत लोग सिर्फ एक व्हाट्सएप मैसेज भेजकर जन्म प्रमाण पत्र, विवाह प्रमाण पत्र, जाति प्रमाण पत्र, प्रॉपर्टी टैक्स भुगतान और कई अन्य सेवाएं ऑनलाइन प्राप्त कर सकेंगे, बिना किसी सरकारी दफ्तर में लाइन खड़े हुए या अलग-अलग वेबसाइट्स पर जाकर।

व्हाट्सएप चैटबॉट: सरकारी सेवाओं का स्मार्ट गाइड

सरकार एक विशेष व्हाट्सएप नंबर जारी करेगी, जिसे सेव करने के बाद बस ‘Hi’ लिखकर भेजना होगा. इसके बाद AI-पावर्ड चैटबॉट नागरिक से बात करेगा और उनकी ज़रूरत के अनुसार सेवा चुनने में मदद करेगा।

• डॉक्यूमेंट्स अपलोड करना
• ऑनलाइन भुगतान करना
• आवेदन की स्थिति रीयल-टाइम में देखना

पहले चरण में शुरू होंगी:

• जन्म प्रमाण पत्र
• जाति प्रमाण पत्र
• विवाह प्रमाण पत्र
• प्रॉपर्टी टैक्स
• ड्राइविंग लाइसेंस

बाद में इसे ई-डिस्ट्रिक्ट और अन्य विभागीय पोर्टल्स से जोड़कर लगभग 50 सेवाएं व्हाट्सएप पर उपलब्ध होंगी।

डिजिटल सिस्टम: पूरी तरह सुरक्षित और भरोसेमंद

सरकार ने सुरक्षा और प्राइवेसी का पूरा ध्यान रखा है:

• सभी डॉक्यूमेंट्स और जानकारी एन्क्रिप्टेड होंगी।
• OCR और AI स्कैनिंग से दस्तावेज़ डिजिटल और मशीन-रीडेबल होंगे।
• पेमेंट्स के लिए UPI, व्हाट्सएप पेमेंट्स, क्रेडिट/डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग विकल्प।
• हर ट्रांजेक्शन की ऑटोमेटिक रसीद।
• इससे सत्यापन तेज़ और आसान होगा और दिल्ली पूर्णतः डिजिटल गवर्नेंस की दिशा में कदम बढ़ाएगी।

ऑप्ट-इन अभियान: नागरिक सीधे जुड़ेंगे

हर विभाग को अलग व्हाट्सएप बिजनेस नंबर मिलेगा, जिससे:

• योजनाओं की जानकारी, फोटो और वीडियो साझा की जा सकेगी
• नागरिक सीधे सवाल पूछ सकेंगे और ज़रूरी डॉक्यूमेंट सबमिट कर सकेंगे
• बिल, सर्टिफिकेट, रिमाइंडर और पेमेंट रसीदें सीधे व्हाट्सएप पर मिलेंगी
• ऑप्ट-इन के लिए मिस्ड कॉल, मैसेज, ईमेल और QR कोड का उपयोग किया जाएगा, ताकि नागरिक स्वयं इस सेवा से जुड़ सकें.

डिजिटल गवर्नेंस का नया युग

• इस पहल से दिल्ली सरकारी सेवाओं को आसान, तेज़ और सुरक्षित बनाने के साथ ही डिजिटल गवर्नेंस के अगले स्तर पर पहुंच जाएगी.
• अब सरकारी कामकाज सिर्फ व्हाट्सएप मैसेज की दूरी पर होगा, जिससे नागरिकों का समय और मेहनत दोनों बचेगा.