Edited By Anu Malhotra,Updated: 06 Dec, 2025 08:06 AM
देश की सबसे बड़ी एयरलाइन IndiGo पिछले तीन दिनों से उथल-पुथल में है। लगातार उड़ानों की रद्दीकरण और देरी से यात्रियों की परेशानी चरम पर है। इस बीच शुक्रवार को CEO पीटर एल्बर्स ने पहली बार खुलकर पूरी स्थिति पर बयान जारी किया और स्वीकार किया कि कंपनी का...
नेशनल डेस्क: देश की सबसे बड़ी एयरलाइन IndiGo पिछले तीन दिनों से उथल-पुथल में है। लगातार उड़ानों की रद्दीकरण और देरी से यात्रियों की परेशानी चरम पर है। इस बीच शुक्रवार को CEO पीटर एल्बर्स ने पहली बार खुलकर पूरी स्थिति पर बयान जारी किया और स्वीकार किया कि कंपनी का ऑपरेशनल सिस्टम रीसेट किए जाने से पूरे नेटवर्क में भारी बाधा उत्पन्न हुई है। उन्होंने कहा कि अब IndiGo को पूरी तरह पटरी पर लौटने में 5 से 10 दिन लग सकते हैं। यह बयान ऐसे समय आया है जब केंद्र सरकार ने दावा किया था कि शनिवार तक हालात सुधरने लगेंगे और सोमवार से सेवाएं सामान्य हो जाएंगी।
एक ही दिन में हज़ार से अधिक उड़ानें रद्द — सबसे खराब दिन
शुक्रवार Airline के लिए सबसे मुश्किल साबित हुआ। एल्बर्स के मुताबिक, 1,000 से अधिक उड़ानें रद्द करनी पड़ीं, जो IndiGo की कुल दैनिक उड़ानों का आधे से भी अधिक हिस्सा है। उन्होंने कहा कि हालात पिछले कुछ दिनों से लगातार बिगड़ रहे थे और आज स्थिति चरम पर पहुँची।
‘पूरी ऑपरेशनल मशीनरी को रीबूट करना पड़ा’ — CEO
वीडियो संदेश में एल्बर्स ने बताया कि कंपनी को अपनी पूरी ऑपरेशनल प्रणाली को फिर से शुरू करने का फैसला लेना पड़ा, जिससे बड़े पैमाने पर शेड्यूल प्रभावित हुआ। उन्होंने यात्रियों से अपील की कि जिनकी फ्लाइट कैंसिल है, वे एयरपोर्ट न जाएं, क्योंकि इससे भीड़ और अव्यवस्था बढ़ेगी।
10–15 दिसंबर के बीच धीरे-धीरे सामान्य होंगी उड़ानें
इंडिगो प्रमुख ने कहा कि सिस्टम रीबूट का असर कुछ दिनों तक रहेगा और
10 से 15 दिसंबर के बीच सेवाएं क्रमशः स्थिर होने लगेंगी।
उन्होंने यात्रियों को सलाह दी कि वे लगातार अपने फ्लाइट अपडेट्स चेक करते रहें।
कंपनी ने तीन बड़ी कार्रवाई शुरू की
इंडिगो के चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर के अनुसार, स्थिति संभालने के लिए तीन समानांतर कदम उठाए जा रहे हैं:
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यात्रियों के लिए संचार प्रणाली मजबूत —
मैसेज, सोशल मीडिया और ऐप के जरिए विस्तृत जानकारी, रिफंड और सपोर्ट की समय पर अपडेट।
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कैंसिल फ्लाइट वाले यात्रियों को एयरपोर्ट न आने की सलाह —
ताकि टर्मिनलों पर अतिरिक्त भीड़ न बढ़े।
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क्रू और विमानों का पुनर्मेल —
शुक्रवार को बड़े पैमाने पर कैंसिलेशन इसलिए किए गए ताकि शनिवार से शेड्यूल दोबारा व्यवस्थित हो सके।
एल्बर्स ने उम्मीद जताई कि शनिवार को कैंसिल होने वाली उड़ानों की संख्या 1,000 से कम रहेगी।
DGCA के सहयोग का ज़िक्र, लेकिन ‘अभी काम बाकी है’
एल्बर्स ने उड़ान संचालन नियमों (FDTL) में राहत देने के लिए DGCA का धन्यवाद किया।
उन्होंने कहा कि टीम लगातार मंत्रालय और नियामक अधिकारियों के साथ काम कर रही है, लेकिन एयरलाइन के विशाल आकार और जटिल नेटवर्क को देखते हुए पूरी बहाली में समय लगेगा।
‘आपका भरोसा टूटने का एहसास है’ — CEO की माफी
एल्बर्स ने स्वीकार किया कि इन रुकावटों ने यात्रियों को भारी परेशानी पहुंचाई है और IndiGo की 19 साल में बनी विश्वसनीयता को धक्का लगा है।
उन्होंने कहा कि एयरलाइन की टीमें, खासकर फ्रंटलाइन स्टाफ, दिन-रात हालात को सामान्य करने में लगे हैं।
सरकार का हाई-लेवल जांच आदेश, 24×7 कंट्रोल रूम सक्रिय
व्यापक अव्यवस्था के बीच, केंद्र सरकार ने उच्च-स्तरीय जांच का निर्देश दिया है ताकि समस्या के असल कारणों की पहचान की जा सके और जिम्मेदारी तय हो सके।
नागरिक उड्डयन मंत्रालय स्थिति पर लगातार नजर बनाए हुए है और लगातार अपडेट व मदद के लिए 24×7 कंट्रोल रूम चलाया जा रहा है।