सावधान! अब टोल प्‍लाजा पर बदतमीजी नहीं चलेगी, NHAI सिखाएगा कर्मियों को 'प्लीज' और 'थैंक यू' कहना

नेशनल डेस्क। एक्सप्रेसवे और नेशनल हाईवे पर सफर करने वाले ज्यादातर लोगों की एक आम शिकायत रही है टोल प्लाजा पर तैनात कर्मचारियों का रूखा और असभ्य व्यवहार। वाहन चालकों से अकड़ में बात करना आम बात हो गई थी लेकिन अब नेशनल हाईवे अथॉरिटी ऑफ इंडिया (NHAI) ने इस पर लगाम कसने के लिए बड़ा कदम उठाया है। अब टोल प्लाजा पर तैनात सभी कर्मचारियों को विशेष ट्रेनिंग दी जाएगी ताकि वे वाहन चालकों से शालीनता और सलीके से पेश आएं।

टोल पर बदसलूकी की शिकायतें आम

सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय के आंकड़ों के अनुसार भारत में लगभग 1.5 लाख किलोमीटर लंबा नेशनल हाईवे और एक्सप्रेसवे का नेटवर्क है। इनमें से करीब 45,000 किलोमीटर पर टोल वसूला जाता है। टोल वसूली के लिए पूरे देश में 1063 टोल प्लाजा बने हुए हैं हालांकि कई स्टेट हाईवे के टोल प्लाजा इस नेटवर्क से बाहर हैं। इन टोल प्लाजा में से लगभग 700 NHAI के अंतर्गत आते हैं जबकि बाकी बीओटी (बिल्ड-ऑपरेट-ट्रांसफर) मॉडल पर चलाए जा रहे हैं।

मंत्रालय का कहना है कि टोल कर्मियों के बुरे व्यवहार की शिकायतें अक्सर आती रहती हैं। इनमें ज्यादातर शिकायतें उन लोगों की होती हैं जो टोल टैक्स नहीं देना चाहते जिसके कारण वाहन चालक और टोल कर्मियों के बीच विवाद होता है। इस तरह के झगड़ों को रोकने के लिए NHAI ने टोल कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने का अभियान शुरू कर दिया है और इसकी शुरुआत भी हो चुकी है।

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ऐसे दी जाएगी 'सलीका' ट्रेनिंग

मंत्रालय के मुताबिक टोल कर्मियों को यह विशेष प्रशिक्षण NHAI के अधिकारियों के अलावा काउंसलर और मनोचिकित्सक भी देंगे। उन्हें सिखाया जाएगा कि वाहन चालकों से टोल लेते समय किस तरह से बात करनी है और उनके हावभाव कैसे होने चाहिए। उदाहरण के लिए जब कोई गाड़ी टोल पर आए तो कर्मचारी को चालक से आंख मिलाकर बात करनी होगी। ऐसा बिल्कुल नहीं चलेगा कि कर्मचारी दूसरी तरफ देख रहा हो और सिर्फ टोल लेने के लिए हाथ बाहर निकाल दे। उन्हें यह भी बताया जाएगा कि चालक को कौन सी बातें बुरी लग सकती हैं जिनसे उन्हें बचना है। अलग-अलग तरह के वाहन चालकों से अलग-अलग तरीके से बात करने का तरीका सिखाया जाएगा। मसलन ट्रक ड्राइवर से जिस लहजे में बात करनी है कार ड्राइवर से वैसे बात करना उचित नहीं होगा क्योंकि दोनों का मानसिक स्तर अलग-अलग होता है। इस तरह ट्रेनिंग देकर टोल प्लाजा पर होने वाले विवादों को कम करने की तैयारी की जा रही है।

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ये हैं देश के सबसे ज्यादा कमाई वाले 14 टोल प्लाजा

देशभर के 1063 टोल प्लाजा में से 14 ऐसे हैं जहां सबसे ज्यादा कमाई होती है। मंत्रालय के अनुसार इन टोल प्लाजा पर सालाना 200 करोड़ रुपये तक की कमाई होती है। सबसे ज्यादा कमाई वाले ये टोल अलग-अलग राज्यों में स्थित हैं। NHAI की इस पहल से उम्मीद है कि टोल प्लाजा पर वाहन चालकों को अब कर्मचारियों के अभद्र व्यवहार का सामना नहीं करना पड़ेगा और टोल वसूली की प्रक्रिया अधिक सुगम और सम्मानजनक बनेगी।